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2015年12月22日 ?
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快遞員憑啥隨意代簽收 業內解釋“主要為簽收率數據好看”
2019-07-31 17:01來源:

  快遞員隨意代簽收,憑啥?

  有客戶認為自己權益沒有保障,業內解釋“主要為簽收率數據好看”

  快遞站內快遞員在忙碌。

快乐十分  廈門網訊(文/圖廈門晚報記者 肖家豪)網購商品還沒拿到手,查詢物流狀態卻顯示“已簽收”,這個簽收的到底是誰?不少網友都遇到過這種情況,也對此感到疑惑。據了解,代簽的多數是快遞員,網友擔心的是,自己沒看到商品就簽收了,萬一有問題誰負責。而代簽的快遞員則表示,這么做是為了績效考核能達標。快遞站點的一名負責人也承認,行業之間競爭激烈,為了簽收率數據好看,代簽現象很常見。

  【不滿】

  快遞員沒送貨直接代簽,顧客只能上門取貨

快乐十分  從事建筑行業的孟先生告訴記者,前不久妻子網購了一件家用品,按照訂單上顯示物流快遞的時間,商品應該是在一個周日送達的,但這天過去了仍沒收到,也沒有接到任何電話。孟先生再次查看訂單信息,居然顯示“已簽收”。“我連東西都沒有看到,怎么就已簽收了呢?”他覺得莫名其妙。

快乐十分  送貨的是圓通快遞,孟先生打電話給快遞員,對方回答卻“今天休息”。孟先生生氣了,質問對方為什么代簽,萬一出問題誰負責?隨后,雙方約定了地點見面,孟先生自己“上門取貨”。

快乐十分  孟先生說,這個快遞單投送過程中,他并沒有享受到快遞的服務。“就算要代簽或者需要我去哪里取件,至少先和我商量一下吧,快遞員這么做肯定是不對的。”他說。

  【分歧】

  有市民認為代簽不可取,也有市民表示可以理解

快乐十分  有些快遞員送件前會通過手機聯系客戶,有些則會選擇代簽。

  孟先生的妻子李女士說,網購代簽現象很普遍,她身邊的很多朋友都遇到過。她說,她認識的一個快遞員小楊,幾乎每送一單快遞都會代簽收。

快乐十分  近日,記者在龍山橋、岳陽小區、蓮花公園等處隨機采訪了30名市民,其中有28名市民表示網購時都曾遇到快遞員“代簽收”的情況,有19名市民認為這種“代簽收”不可取,11名市民則表示可以理解。

  在龍山萬致創意園工作的劉先生表示,快遞員代簽有可能損害到客人的權益,他說,網購其實就是消費,商品質量如何、運輸過程是否有損壞?消費者在收貨前有查驗貨物的基本權利,如果沒問題就簽收,如果有問題可以“拒簽”“拒收”來維護自己的權益。快遞員直接代簽剝奪了消費者驗貨的權利,一旦收貨后發現商品有問題,消費者維權會遇到困難。

快乐十分  家住岳陽小區的市民張女士持不同觀點,她說,看到快遞員大街小巷奔波確實很辛苦,跑一單賺幾塊錢,遇到客戶不在家就白跑一趟了。“網購商品一般都不會太貴重,我覺得他們代簽也不會有什么問題。”她說。

  【原因】

  快遞數量和收入掛鉤,代簽收只為多掙錢少罰錢

  快遞員把快遞件裝在車后斗之后出發。

快乐十分  小羅是優速快遞的快遞員,記者見到他時,他剛剛送完快遞回到快遞站,坐在一張沒腿的舊沙發上休息。小羅坦言,他也曾經代客戶簽收過,但是在代簽收之前,都會跟客戶打電話溝通,得到客戶許可之后再代簽收。

快乐十分  “我跑這個片區已經兩三年了,多數客戶都已經熟悉,哪些客戶接受代簽哪些不能接受代簽我都了解,代簽前電話溝通過就好。”小羅表示,現在快遞員代簽收,多數都是想“多完成幾單多掙點錢”,因為他們完成的快遞數量是直接和收入掛鉤的。

快乐十分  據記者了解,快遞員每送一單,酬勞從1元到3元不等,不同的快遞公司有不同的規定,但是快遞員的收入計算方式都類似,就是看每單多少元,送的單越多快遞員掙得也就越多。

  一位不愿透露姓名的韻達快遞服務部負責人告訴記者,出現代簽收這種現象還有一個原因:為了少罰錢。據這名負責人說,按照公司規定,上午到的快遞中午2點前要簽收,下午到的快遞晚上8點前要簽收,否則就會先處罰相應的站點,再處罰相應的快遞員,罰款的額度她表示“不方便透露”。這名負責人說:“現在快遞公司這么多,競爭很激烈,大家都在拼命追求簽收率,追求數據的好看,在這樣的壓力下,代簽收這種事情就很難避免。”

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責任編輯:張林,賴旭華

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