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2015年12月22日 ?
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市民租共享汽車訂單結束不了 費用卻還噌噌往上漲
2018-07-12 09:59來源:

快乐十分  ▲馮先生還車時拍的照片。(供圖/受訪者)

快乐十分  廈門網訊 (廈門日報 文/本報 記者 羅子泓)把車停進指定位置,也拍了照片,卻結束不了租車訂單?在多次致電客服,得到退款事宜“會有工作人員聯系您”的回復后,就再也沒接到反饋電話……昨日,市民馮先生撥打本報熱線968820反映了自己在使用Gofun共享汽車時遇到的煩心事。

  【租車問題】

  還車后訂單未結束

  客服處理不夠及時

  上周日上午8點左右,馮先生在吉家家世界對面的停車場內租用了一輛Gofun共享汽車,并在下午5時將其停放進湖里高新技術園附近的指定停車點,拍照還車。

快乐十分  原以為租車過程順利“收尾”,誰料晚些時候,馮先生發現手機上的租車訂單竟還未結束,費用也在“噌噌”往上漲。“車沒壞,我按規定拍照,也停進了指定區域,訂單為什么還不結束?”問題出現后,馮先生開始嘗試聯系客服。當晚12點左右,待客服電話接通,租車費用已從原本應付的130多元漲到了200多元。

  了解情況后,工作人員在后臺手動結束了馮先生的訂單,還叮囑他暫時不要支付租車費用,有關退款等其他事宜,Gofun工作人員會在第二天和他取得聯系。馮先生告訴記者,雖然如約接到了聯系電話,但工作人員并未給出處理方案,只是告訴他,還會有另外的同事聯系他。

  后續如何呢?馮先生說,那通電話結束后,就再沒有接到任何反饋,反倒是自己主動“追”著客服,打了幾十個投訴電話,但令人無奈的是,電話只接通了兩次。馮先生認為,企業處理問題的態度和效率有待提高。

  【企業回應】

  訂單問題或與信號有關

  會加緊辦理退款事宜

  昨日,本報記者聯系上了Gofun共享汽車廈門地區工作人員。工作人員分析,導致馮先生訂單無法結束的原因可能有兩種:第一,用戶拍照上傳后,沒有點擊“還車”按鈕,因此,車輛仍會處于使用狀態,訂單無法結束;第二,信號延遲,照片一直沒有反饋到后臺,造成訂單結束不了。

  對于馮先生需要“追”著客服處理問題,卻始終沒有收到確切反饋的情況,工作人員表示,將對投訴過程進行核查,若存在問題,則會依照規定對相關人員進行處理。截至記者發稿前,Gofun共享汽車廈門地區工作人員已與馮先生取得聯系,馮先生多交的費用,也會盡快退還。

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責任編輯:易紅秀,賴旭華

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